• 목록
• 답변
• 글쓰기
• 게시판 리스트 옵션
  • 수정
  • 삭제

В первую очередь выполнить тест на Яндекс.Интернетометр. Удостоверьтесь, что другие устройства в сети не загружают трафик. Если результаты отличаются от тарифного плана на 20% и более, обновите роутер.

Осмотрите кабель: повреждённые провода или изношенные соединители ограничивают скорость передачи. В жилых комплексах Красноярска частой причиной становится старение инфраструктуры провайдера – обратитесь в службу поддержки и потребуйте проверку соединения до вашего адреса.

В случае использования Wi-Fi измените канал в панели управления маршрутизатора. В оживлённых локациях (Центр) используйте частоту 5 ГГц, если девайс её поддерживает. При удалении более 10 метров от маршрутизатора настройте репитер.

Когда неполадки не исчезают, запросите у провайдера актуальные данные по загруженности на ваш район. Например, Ростелеком публикуют отчёты в аккаунтах абонентов.

Почему соединение не соответствует обещаниям провайдера: что делать жителям Красноярска

Проверьте параметры подключения через сервис Тест соединения в отдельные периоды. Фиксируйте результаты не менее 3 дня.

В случае выявления стабильное несоответствие:

1. 
   
2. Перезапустите сетевое оборудование
   
3. Подключитесь по проводу, исключая Wi-Fi
   
4. Отсоедините все дополнительные девайсы от сети
   

Для жителей Красноярска: при обращении в техподдержку настаивайте проверки линии связи. Сообщите конкретный дом и показатели скорости. По ФЗ «О связи» (ст. 37) провайдер обязан устранить проблему в течение 10 дней.

Способы связи местного офиса Роскомнадзора:

Номер: +7 (391) 227-XX-XX

Местоположение: улица Маерчака, дом 20

Как проверить реальную скорость интернета в Красноярске

Подключите устройство через Ethernet к роутеру – Wi-Fi может ограничивать скорость. Отключите все дополнительные программы и завершите загрузки.

Откройте Проверка скорости и запустите тест. Используйте оптимальную точку, например, в Томске, для правильных замеров.

Проведите тесты в отдельные часы: утром (7:00–9:00), в обеденное время и поздно вечером. Отклонение в 20–30% от вашего тарифа – приемлемо, свыше 50% является поводом для жалобы к провайдеру.

В случае регулярных проблем, проверьте оборудование: переустановите драйверы сетевой карты, обновите роутер. Используйте ping в консоли для диагностики сбоев соединения.

Из-за чего интернет медленнее заявленного: главные проблемы

Протестируйте подключение через кабель вместо Wi-Fi – беспроводная сеть часто снижает пропускную способность на 30–50% из-за пересечения сигналов.

• 
  
• Перегрузка сети – при одновременном использовании сети большим числом пользователей нагрузка на инфраструктуру возрастает, что снижает доступный канал.
  
• Недостаточные мощности – несовременные устройства не поддерживают современными стандартами, особенно на больших расстояниях от точки доступа.
  
• Неполадки – проблемы с проводкой, некорректные настройки или поломки на оборудовании компании вызывают потерям данных.
  
• Приоритезация данных – некоторые компании искусственно ограничивают скорость загрузки в файлообменниках или стриминговых платформах для балансировки сети.
  

При проверке скорости используйте такие инструменты, как Яндекс.Интернетометр в часы минимальной загрузки сети (рано утром или вне пика).

Как составить жалобу на медленное соединение в Красноярске

1. Проверьте показатели подключения. Проверьте замеры через сервисы Яндекс.Интернетометр. Сделайте снимки экрана с указанием времени.

2. Внесите корректные сведения. В обращении укажите:

• 
  
• Подключенный тариф;
  
• Фактические результаты тестов (в Мбит/с);
  
• Время возникновения сбоев (скажем, «ежедневно вечером»).
  

3. Обратитесь к провайдеру. Отправьте запрос через ЛК или наберите номер. Требуйте номер заявки.

4. Направьте претензию в Роспотребнадзор. Используйте шаблон:

«Я, [ФИО], являюсь клиентом [название компании]. С [дата] наблюдаю расхождение в скорости:
по тарифу – [X] Мбит/с, фактические замеры – [Y] Мбит/с. Прилагаю доказательства (скриншоты, ответы оператора).
Прошу провести проверку и устранить нарушения. Контакты для связи: [телефон, email]».

5. Продублируйте обращение в Роскомнадзор. Если ответа нет в течение 10 дней, подайте обращение через сайт Gosuslugi.ru.

Что подготовить для подачи претензии

Подготовьте договор на подключение услуг связи. В нём указаны технические характеристики, включая скорость и условия.

Соберите чеки или квитанции об оплате за последние 3 месяца. Они исключат просрочки.

Сделайте скриншоты тестирования соединения через сервисы типа Яндекс.Интернетометр. Указывайте время и данные замеров.

Соберите ответы операторов: идентификаторы обращений, переписку, даты.

Если оборудование арендуется у компании, приложите акт приёма-передачи или инвентарную ведомость.

При наличии претензий по стабильности соединения сохраните журнал роутера. Они ускорят диагностику проблемы.

Провайдеры Красноярска без обмана по скорости

1. Сибирские сети

Услуги от 500₽ в месяц и 100 Мбит/с. Замеры фиксируют 95-105 Мбит/с без перебоев. Работает в центральных районах, Академе, Северном.

2. Энфорта

Оптоволоконные линии без перегрузок. За 750 ₽/мес. клиенты получают 120 Мбит/с с отклонением не более 5%. Подключение доступно в Железнодорожном и Советском районах.

3. ТТК

Профессиональные тарифы для физлиц. Тариф 150 Мбит/с за 900 ₽/мес. подтверждается тестами. Есть в р-нах Взлётка, Солнечный, Южберег.

4. НетБокс

Местный провайдер с открытыми данными. 600₽/мес. за стабильные 98 Мбит/с. Охватывает Черемушки, Зеленую Рощу, Николаевку.

Методы контроля:

Проведите тестирование через Speedtest утром, днем и вечером. Разница между результатами и тарифом не должна превышать 10%.